Marketing i reklama
Ostrzeżenie przed nowymi "wyzwaniami" na rynku supermarketów
Nowe "wyzwania" wprowadzone przez supermarkety, które nagradzają klientów dodatkowymi punktami lojalnościowymi za większe zakupy, spotkały się z ostrzeżeniami grup konsumenckich. Cztery największe sieci handlowe w Wielkiej Brytanii - Tesco, Sainsbury’s, Asda i Morrisons - wprowadziły programy, w ramach których członkowie ich programów lojalnościowych otrzymują bonusowe punkty, jeśli osiągną określone cele wydatkowe.
Czy wierność jednemu sklepowi faktycznie się opłaca?
Supermarkety twierdzą, że ich programy oferują klientom lepszą wartość i bardziej spersonalizowane oszczędności. Jednak grupa konsumencka Which? oraz organizacja charytatywna StepChange ostrzegają, że stawianie klientom wyzwań zakupowych może skłaniać ich do wydawania więcej, niż są w stanie sobie na to pozwolić. Wprowadzenie takich zasad przypomina grę, co może stwarzać realne niebezpieczeństwo dla niekontrolowanej konsumpcji. Jo Rourke, samotna matka z Manchesteru, podkreśla, że konsument powinien postępować z ostrożnością w przypadku takich "misji".
Czas na zmiany w podejściu do kupowania
Rourke twierdzi, że nie opłaca się być lojalnym tylko wobec jednej marki. Według danych z firmy badawczej Kantar, przeciętna osoba posiada karty lojalnościowe do trzech różnych supermarketów, co świadczy o korzystaniu z różnorodnych ofert dostępnych w okolicy. Which? oraz StepChange podkreślają, że istotne jest, aby supermarkety nie przesadzały z wprowadzaniem wyzwań zakupowych, które mogą skłaniać klientów do wydawania więcej, niż są w stanie sobie na to pozwolić, w nadziei na uzyskanie dodatkowych nagród.
Główna zasada
Bez względu na korzyści płynące z programów lojalnościowych, kluczową zasadą jest niewydawanie więcej, niż jesteśmy w stanie sobie na to pozwolić. Skonsultowaliśmy się w tej sprawie z przedstawicielami Tesco, Sainsbury’s, Asda i Morrisons. Tesco podkreśla, że ich "wyzwania" Clubcard mają na celu nagradzanie klientów za zakupy produktów, które regularnie kupują. Sainsbury's informuje, że ich wyzwania polegają na przyznawaniu punktów tylko określonym klientom, bazując na liczbie ich zakupów, przy minimalnym wymaganym wydatku 1 funta za zakupy. Natomiast Asda i Morrisons nie udzielili odpowiedzi na pytania dotyczące swoich programów lojalnościowych.
Źródło: www.bbc.com